FAQ
Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte-client. Que faire ?
Si vous avez des problèmes à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à demander un nouveau mot de passe pour votre compte-client. Rendez-vous sur https://shop.skipass-pds-ch.ch/fr/ puis cliquez sur l’icône en haut à droite et sur « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne recevez aucun mail (vérifiez vos spams), veuillez créer un nouveau compte.
Il manque des contacts sur mon compte.
Avec le changement, il est possible que tous vos contacts ne soient pas remontés. Nous vous invitons à recréer les contacts nécessaires.
Je n'ai plus de Points Soleil sur mon compte.
Vos Points Soleil sont bien conservés. Ils seront recrédités avant le début de la saison d'été 2026.
Remboursement
Les forfaits partiellement utilisés ou inutilisés ne sont en aucun cas remboursés.
Aucun report, transfert ou dédommagement ne sera effectué.
En cas de fermeture ou interruption des installations (météo, force majeure, décisions administratives, pandémie, etc.), aucune compensation ne peut être demandée.
Seules les personnes ayant souscrit une assurance peuvent prétendre à un remboursement selon les conditions de celle-ci.
Les demandes doivent être adressées directement à l’assurance (Europ Assistance). L’assurance n’est pas remboursable.
Aucun report, transfert ou dédommagement ne sera effectué.
En cas de fermeture ou interruption des installations (météo, force majeure, décisions administratives, pandémie, etc.), aucune compensation ne peut être demandée.
Seules les personnes ayant souscrit une assurance peuvent prétendre à un remboursement selon les conditions de celle-ci.
Les demandes doivent être adressées directement à l’assurance (Europ Assistance). L’assurance n’est pas remboursable.
Pourquoi ne puis-je pas voir mes commandes des années précédentes ?
Cela est dû à la migration de notre site web.
Lors d'un rechargement de carte, ma catégorie d'âge ne correspond pas.
Vérifiez que la date de naissance du contact correspond à la catégorie sélectionnée dans votre compte-client.
Où trouver mon numéro de carte mains-libres / WTP ?
Le numéro est inscrit sur votre carte mains-libres.
- Format : XXXXXXXX-XXX-XXX
- Ne pas mettre d’espaces
- Bien saisir les tirets
- Utiliser le chiffre 0 (et non la lettre O)
- Saisir le premier numéro si deux sont présents
- Ne pas saisir "WTP"
- Format : XXXXXXXX-XXX-XXX
- Ne pas mettre d’espaces
- Bien saisir les tirets
- Utiliser le chiffre 0 (et non la lettre O)
- Saisir le premier numéro si deux sont présents
- Ne pas saisir "WTP"
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